Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Bloomure

A Bloomure respeita os direitos de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo orientar o consumidor quanto às condições, prazos e procedimentos aplicáveis em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Para exercer esse direito:

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo por meio de nossos canais oficiais de atendimento;

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, manuais, acessórios e brindes;

  • O reembolso ou crédito será realizado após a conferência e aprovação do produto devolvido.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria, o cliente deve comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesses casos:

  • A Bloomure arcará com os custos de logística reversa (coleta ou postagem do produto);

  • O item será analisado pela equipe responsável ou fabricante para confirmação do defeito;

  • Confirmada a ocorrência, o cliente poderá escolher entre:

    1. Troca por produto idêntico;

    2. Troca por produto de valor equivalente;

    3. Reembolso integral do valor pago.

3. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto devolvido deve:

  • Estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres de segurança (quando aplicável);

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, mau manuseio ou armazenamento inadequado;

  • Ser enviado com todos os acessórios, manuais, brindes e a nota fiscal de compra.

4. Procedimentos para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:

  • Entrar em contato com a Bloomure pelos canais oficiais dentro do prazo aplicável;

  • Informar o número do pedido, CPF ou CNPJ do titular e motivo da solicitação;

  • Aguardar as instruções de envio (postagem em agência autorizada ou coleta domiciliar).

5. Prazos

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

  • Defeito ou avaria: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Troca por tamanho, cor ou modelo (quando aplicável): até 30 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

6. Itens sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (salvo em caso de defeito de fabricação);

  • Itens em promoção ou liquidação com aviso expresso de “venda final”;

  • Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos nesta política;

  • Produtos sem nota fiscal ou em condições que impeçam a revenda.

7. Restituição de Valores

Quando cabível, a restituição ocorrerá da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, sujeito a prazos definidos pela operadora (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes);

  • Boleto bancário ou Pix: reembolso via depósito em conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

8. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais oficiais:

  • E-mail: contatobloomure@gmail.com

  • Telefone: (21) 95931-2734

  • CNPJ: 41.978.088/0001-69

  • Endereço: Rua Aristides Lobo, 109 – Rio de Janeiro – RJ

9. Alterações desta Política

A Bloomure poderá revisar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer tempo, em razão de alterações legais ou operacionais.
A versão vigente será sempre a última publicada em nosso site, com a data de atualização indicada.

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